1. Canal de suporte
Envie um e-mail para diego.faceapi15@gmail.com com o assunto Suporte MPS Tracker. O telefone cadastral (74) 9804-1545 também está disponível para contato.
2. O que o suporte cobre
- acesso e autenticação;
- configuração de pixels, fontes e instâncias;
- recebimento e normalização de webhooks;
- status de eventos, outbox e tentativas;
- erros visíveis no dashboard;
- dúvidas sobre as páginas públicas e dados cadastrais.
3. Informações para diagnóstico
Informe a rota ou tela, horário aproximado, ação executada, mensagem de erro e identificador não sensível do evento quando disponível. Capturas devem ocultar telefone, e-mail, documento, token, senha e URL de webhook.
4. Limites do atendimento
O suporte não controla decisões, bloqueios, prazos ou indisponibilidades de Meta, WhatsApp, checkout, hospedagem ou outros provedores. Também não pode confirmar venda paga sem a fonte financeira competente.
5. Segurança do chamado
Nunca envie senha, token, código de autenticação, cookie, segredo de webhook ou payload bruto com dados pessoais. Para suspeita de incidente, use o assunto Segurança MPS Tracker e consulte a página de Segurança.
6. Privacidade e exclusão
Pedidos relacionados a dados pessoais devem seguir a página de Exclusão de Dados. Isso permite separar suporte técnico de exercício de direitos.